Добрый день! Чтобы удерживать и понимать первичных клиентов в стоматологии, важно правильно организовать внутренний маркетинг. Это не только рассылки и звонки, но и качество общения администратора, атмосфера в клинике, простая запись и понятные цены. На сайте MD SYSTEM Consulting есть интересная часть про внутренние точки контакта — от первого звонка до повторного визита. Люди возвращаются не из‑за скидки, а когда чувствуют заботу и доверие. Важно, чтобы врач объяснял диагноз простыми словами, а администратор вовремя напоминал о приёме. Это простые вещи, но именно они превращают пациента в постоянного.