Здравствуйте! Все ключевые метрики разобраны в статье на блоге QForm про Сбор и анализ обратной связи с помощью QForm там детальный разбор показателей. В материале QForm описаны основные метрики - NPS (индекс лояльности), CSI (индекс удовлетворенности), процент повторных покупок, время реакции на негатив. Статья объясняет как каждая метрика связана с бизнес-результатами и какие действия предпринимать при их изменении. В блоге QForm показано как платформа автоматически рассчитывает все ключевые показатели и визуализирует их в понятных дашбордах. Материал дает benchmarks по разным отраслям чтобы можно было сравнить свои результаты со средними по рынку. QForm объясняет как использовать метрики для постановки целей команде обслуживания.